Stellenbeschreibung

Beantworten Sie direkte Kundenanfragen am Telefon oder per E-Mail

Bietet registrierten Anlageberatern zeitnah, professionell und höflich technische Unterstützung/Problemlösung

Recherchieren und lösen Sie routinemäßige Kundendienstfragen und -probleme mit minimaler Unterstützung und melden Sie Probleme angemessen; verfolgt Themen bis zum Schluss.

Nutzen Sie verfügbare Tools und Ressourcen effektiv und demonstrieren Sie die Fähigkeit, Daten zu sammeln, zu analysieren und zu interpretieren, um Kundenprobleme zu lösen.

Behalten Sie die volle Verantwortung für das Problem, bis es gelöst ist, einschließlich der Nachverfolgung von eskalierten Problemen.

Demonstrieren Sie effektive diagnostische Fähigkeiten.

Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und führen Sie wichtige Probleme zur Lösung.

Geben Sie den Kunden gegebenenfalls Informationen zu anderen Produkten und Dienstleistungen.

Arbeiten Sie in einem kleinen, hoch kollaborativen Team von Fachleuten.

 

Fähigkeiten und Erfahrungen:

 

BA/BS-Abschluss bevorzugt

Grundkenntnisse in Computer-Desktop- und Netzwerkumgebungen, einschließlich Betriebssystemen, Peripheriegeräten und Navigation durch Software, nachgewiesen durch Erfahrung und/oder Ausbildung

Grundkenntnisse von Online-/Internetdiensten erforderlich

Grundkenntnisse der Maklerbranche wünschenswert

Erste Erfahrung im Kundenservice

Fähigkeit, komplexes Material zu lernen und Probleme mit minimalem Überblick zu lösen

Arbeite mit viel Liebe zum Detail

Effektive mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Fähigkeit, die Professionalität in Situationen mit hohem Druck aufrechtzuerhalten

Fähigkeit, Zeit effektiv zu verwalten und Arbeit mit mehreren Fristen zu priorisieren

Tragen Sie zu einem teamorientierten Umfeld bei, indem Sie ausgezeichnete zwischenmenschliche, kommunikative und Problemlösungsfähigkeiten nutzen