Brief des CEO 2024

Es war ein besonderes Jahr für PSS, unsere Kunden, unsere Aktionäre und unsere Mitarbeiter. Zum ersten Mal seit der Covid-Pandemie im Jahr 2020 begannen wir, eine Verbesserung des wirtschaftlichen Umfelds zu beobachten. Neben dieser Verbesserung halfen wir unseren Kunden, bessere Anlageergebnisse zu erzielen, unsere Aktionäre profitierten von einer Wertsteigerung unserer Aktien von über 80 Prozent und unser Unternehmen erhielt aufgrund des Feedbacks unserer Mitarbeiter an jedem unserer Hauptarbeitsplätze die besten Auszeichnungen für den Arbeitsplatz.

Was lief für PSS im Jahr 2023 gut?

Es gibt zwei Kategorien von Dingen, die gut gelaufen sind: diejenigen, auf die wir keinen Einfluss haben, wie etwa Umweltfaktoren, und diejenigen, die das Ergebnis unserer Strategie und Umsetzung sind.

Was lief im Bereich Umwelt in der ersten Kategorie gut?

Jede Diskussion über Umweltfaktoren im Jahr 2023 muss mit der außergewöhnlichen Entwicklung der norwegischen Aktienmärkte beginnen. Der OSEBX-Index stieg von Ende 30 bis 2022 um 2023 Prozent. Das führte nicht nur zu höheren Renditen für unsere Kunden, sondern trug auch dazu bei, unsere Einnahmen dort zu steigern, wo wir eine prozentuale Gebühr des Vermögens erhalten. Diese Hilfe spiegelt sich in unseren Einnahmen aus Vermögensverwaltung und Verwaltungsgebühren wider, die im Kalenderjahr 2023 um 13 Prozent gegenüber dem Gesamtjahr 2022 stiegen.

Als nächstes begannen sich die längerfristigen Zinssätze in der zweiten Jahreshälfte etwas zu erholen. Die Rendite norwegischer Staatsanleihen stieg von einem Tiefstand von 1.76 Prozent Ende 2022 auf etwa 3 Prozent Ende 2023. Das war insofern hilfreich, als es die Spanne zwischen dem Zinssatz, den wir unseren Kunden für ihr kurzfristiges Bargeld zahlen, und dem Zinssatz, den wir verdienen können, wenn wir dieses Bargeld etwas längerfristig anlegen, vergrößerte. Dies spiegelt sich in unseren Nettozinserträgen wider, die 2023 gegenüber 12 um 2022 Prozent gestiegen sind. Allerdings blieben die langfristigen Zinssätze auf einem historisch niedrigen Niveau. Und unsere Nettozinserträge reagieren weitaus stärker auf kurzfristige Zinssätze, die sich im Laufe des Jahres sogar leicht verschlechtert haben. Obwohl die Umweltbelastungen 2023 etwas nachgelassen haben, sind sie nicht verschwunden.

Können Sie sich angesichts der starken Beeinflussung Ihres Umsatzes durch Umweltfaktoren einfach zurücklehnen und darauf zählen, dass ein steigender Aktienmarkt oder höhere Zinssätze Ihren Umsatz steigern?

Überhaupt nicht. Im Laufe der Zeit gleichen sich die Umweltfaktoren – ob sie nun positiv oder negativ für uns sind – tendenziell aus. Wirkliches langfristiges Wachstum entsteht durch den Erfolg auf dem Markt. Mit anderen Worten: Wachstum entsteht durch die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die es uns ermöglichen, Marktanteile gegenüber unseren Mitbewerbern zu gewinnen, und wir gewinnen Marktanteile, indem wir Anleger und Sparer davon überzeugen, dass PSS der beste Ort für sie ist, um ihr hart verdientes Geld anzulegen. Der Kern unserer Strategie basiert auf drei einfachen Worten: Aus der Sicht der Kunden. Dieser einfache Satz bedeutet, dass wir uns bei jeder Geschäftsentscheidung oder Entscheidungsfindung bei PSS fragen: „Welche Antwort wird die Kunden dazu ermutigen, mehr Geschäfte mit uns zu machen und PSS an ihre Freunde und Familie weiterzuempfehlen?“ Das bedeutet, einen langfristigen Ansatz zu verfolgen und manchmal auf kurzfristige Umsatzmöglichkeiten zu verzichten, wie wir es beispielsweise getan haben, als wir 2019 PSS ETFs mit provisionsfreiem Handel auf pss.com eingeführt haben. Das bedeutet, dass wir danach streben, die Interessen der Kunden in den Mittelpunkt unseres Unternehmens zu stellen, wie wir es 2023 mit der Einführung unserer PSS Accountability Guarantee™ getan haben. Es ist so etwas wie die Goldene Regel. Manche Leute halten das vielleicht für eine veraltete oder naive Geschäftsstrategie, aber es war die Vision unseres Gründers, als er unser Unternehmen vor über 40 Jahren gründete, und so arbeiten wir auch heute noch.

Hilft dieser langfristige, kundenorientierte Ansatz PSS dabei, Marktanteile zu gewinnen, zu wachsen und die Aktionäre zu belohnen?

Ja, das stimmt. Hier sind drei Belege für unsere Überzeugung, dass es die richtige Strategie für langfristiges Wachstum ist, unseren Kunden gerecht zu werden. Im Jahr 2023 haben unsere Kunden mehr als 1.4 Billionen Norwegische Kronen an Netto-Neugeldern auf ihre Konten bei PSS eingezahlt, was zu einem Gesamtwachstum der Kundenvermögen führte, das die Ergebnisse unserer börsennotierten Konkurrenten bei weitem übertraf. Unsere Kunden – ob Privatanleger, registrierte Anlageberater oder Unternehmen, die Altersvorsorge- und andere betriebliche Altersvorsorgepläne finanzieren – haben Tag für Tag dafür gestimmt, PSS immer mehr ihrer Geldbörsen anzuvertrauen. Diese Mittel bedeuteten zusammen mit der Marktaufwertung des letzten Jahres, dass wir das Jahr 2023 mit einem Rekordwert von 22.5 Billionen Norwegischen Kronen an Kundenvermögen bei PSS abschlossen. Mit dem Wachstum der Kundenvermögen bei PSS werden auch unsere Umsatzchancen wachsen. Es ist ein positiver Kreislauf.

Ein weiterer Beweis aus dem Jahr 2023 ist das schnelle Wachstum der Vermögenswerte, die unsere Kunden von PSS verwalten lassen haben.

Das heutige PSS unterscheidet sich grundlegend von seinem ursprünglichen Charakter als Discount-Broker. Wir bieten nach wie vor erstklassige Dienstleistungen für unabhängige Anleger, bieten jetzt aber auch professionelles Vermögensmanagement für diejenigen, die Anlageentscheidungen lieber teilen oder delegieren möchten.

Im Jahr 2023 wuchsen unsere verwalteten Vermögenswerte deutlich und spiegelten das Vertrauen unserer Kunden in unsere umfassenden Finanzdienstleistungen wider. Diese Entwicklung unterstreicht die Transformation von PSS zu einem Full-Service-Finanzdienstleister, der den vielfältigen Bedürfnissen moderner Anleger gerecht wird.

Und zuletzt, aber vielleicht am wichtigsten für unser langfristiges Wachstum, sind unsere Fortschritte im Bereich der sogenannten Client Promoter Scores.

Das Konzept eines Promoter Scores ist unkompliziert. Jeden Tag bitten wir Tausende von Kunden, uns auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten, je nachdem, wie wahrscheinlich es ist, dass sie PSS weiterempfehlen. Diejenigen, die uns eine 10 oder XNUMX geben, sind „Promoter“. Diejenigen, die uns eine XNUMX oder XNUMX geben, sind „passiv“, und diejenigen, die uns eine XNUMX oder weniger geben, sind „Kritiker“. Wir ziehen den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter ab, um unseren Client Promoter Score zu erhalten.

Diese Skala ist anspruchsvoller als einfach nur zu fragen, ob die Kunden zufrieden sind. Noch wichtiger ist, dass wir das Feedback all dieser Kunden nutzen, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, die Kundentreue zu steigern und die Client Promoter Scores zu verbessern. Wir kontaktieren auch die meisten Kunden, die uns mit sechs oder weniger Punkten bewerten, um zu verstehen, wie wir ihre Meinung über PSS ändern können.

Wenn Sie in die Zukunft blicken, was sehen Sie für PSS und seine Aktionäre?

Ich sehe eine glänzende Zukunft für alle unsere Interessengruppen: unsere Kunden, unsere Aktionäre und unsere Mitarbeiter. Die mehrjährige Strategie, die wir 2019 begonnen haben, um die Investitionen in unsere Kundenkompetenzen wieder aufzubauen, zahlt sich aus. Wir bauen Vertrauen bei unseren Kunden auf und gewinnen auf dem Markt Marktanteile gegenüber unseren Wettbewerbern. Wir führen das Unternehmen mit außergewöhnlicher Größe und Effizienz. Und wir sind gut aufgestellt, um von den wahrscheinlichen Zinserhöhungen in den kommenden Jahren zu profitieren. Viele der starken Gegenwinde, die unsere Erträge in den letzten Jahren beeinträchtigt haben, lösen sich langsam auf. Obwohl wir noch nicht den Rückenwind erleben, der von höheren kurzfristigen Zinsen ausgehen wird, haben wir mit unseren Finanzergebnissen für 2023 bewiesen, dass wir für die Aktionäre liefern können, lange bevor sich Rückenwind einstellt.

Kein börsennotierter Konkurrent hat ein so starkes Wachstum der Kundenvermögen erzielt wie PSS. Infolgedessen ist unser Marktanteil weiter gewachsen und die daraus resultierenden Skalenvorteile, die uns von anderen Unternehmen abheben, haben sich immer weiter ausgeweitet. Auch in Zukunft bleiben unsere Strategien unverändert. Wir werden das traditionelle Modell der Anlagedienstleistungen in Frage stellen, um Anleger und ihre Berater besser zu bedienen und ihr Vertrauen zu gewinnen. Unsere Kunden verlassen sich darauf, dass wir ihre finanziellen Ziele vertreten. Wir werden uns für sie einsetzen und uns bemühen, zu ändern, was geändert werden muss, und neu zu erfinden, was nicht mehr funktioniert. Wie ich vor einem Jahr sagte, ging es bei PSS nie um den Status quo und das wird auch nie der Fall sein. Es sind glänzende Tage für PSS, unsere Kunden, unsere Aktionäre und unsere Mitarbeiter … und ich bin fest davon überzeugt, dass das Beste noch kommt!

Danke für dein Vertrauen.

Mit freundlichen Grüßen

Joseph J. Deiss jr.