Stellenbeschreibung

Als Financial Services Professional sind Sie ein Botschafter von PSS und helfen Tausenden von Kunden, Probleme aufzuklären und zu lösen. Ihre Karriere beginnt in einem Inbound Contact Center mit zahlreichen Anrufen unserer Privatkunden (Einzelinvestoren) zu verschiedenen Themen. Unser Ziel ist es, dass Sie Kundenbindung durch Service erreichen. Zu den einzigartigen Aspekten dieser Rolle und der Unterstützung, die Sie bei der Erreichung dieses Ziels erhalten, gehören nicht festgelegte Anrufe und der Fokus auf direktes Feedback und Coaching. Wir möchten, dass Sie Ihre Persönlichkeit in Ihre Anrufe einbringen und in Ihre Entwicklung investieren, um zur Kundenzufriedenheit beizutragen.

 

Während dieser Gespräche werden Sie:

Kunden schulen: Kunden in Diskussionen über Marktbedingungen und Trends einbinden und Anlageschulungen anbieten;

Seien Sie ein Fürsprecher für Kunden: Achten Sie darauf, die schwierigen Fragen zu stellen, in dem Wissen, dass nur eine Frage, die richtige Frage, die Zukunft eines Kunden verändern kann;

Ermittlungsfähigkeiten einsetzen: Kundenprobleme durch den Einsatz von Technologie- und Geschäftsexperten innerhalb von PSS lösen, um effiziente und effektive Methoden zur Erreichung der Kundenziele zu identifizieren;

Seien Sie beratend: Empfehlen Sie den Kunden gegebenenfalls Lösungen, die auf ihre Ziele ausgerichtet sind und das Wachstum von PSS fördern.

 

 

Fähigkeiten und Erfahrungen:

Belastbare Einstellung, um die Kundenzufriedenheit in einer kontinuierlichen Anrufumgebung zu erreichen;

Fähigkeit, Änderungen an sich ändernde Markt- und Geschäftsbedingungen anzupassen und umzusetzen;

Fähigkeit, telefonisch Vertrauen und Beziehung zu Kunden aufzubauen;

Robuste Beratungs-, Beeinflussungs- und Kundenbindungsfähigkeiten;

Wunsch, in einer kollaborativen teambasierten Kultur zu arbeiten;

Ein Bestreben, das Kundenerlebnis ständig zu verbessern;

Bachelor-Abschluss sehr bevorzugt.