Standort: Los Angeles

Juni 18, 2020 4: 02 Uhr
Maklerservice-Spezialist – Institutionell

Beantworten Sie direkte Kundenanfragen am Telefon oder per E-Mail

Bietet registrierten Anlageberatern zeitnah, professionell und höflich technische Unterstützung/Problemlösung

Recherchieren und lösen Sie routinemäßige Kundendienstfragen und -probleme mit minimaler Unterstützung und melden Sie Probleme angemessen; verfolgt Themen bis zum Schluss.

Nutzen Sie verfügbare Tools und Ressourcen effektiv und demonstrieren Sie die Fähigkeit, Daten zu sammeln, zu analysieren und zu interpretieren, um Kundenprobleme zu lösen.

Behalten Sie die volle Verantwortung für das Problem, bis es gelöst ist, einschließlich der Nachverfolgung von eskalierten Problemen.

Demonstrieren Sie effektive diagnostische Fähigkeiten.

Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und führen Sie wichtige Probleme zur Lösung.

Geben Sie den Kunden gegebenenfalls Informationen zu anderen Produkten und Dienstleistungen.

Arbeiten Sie in einem kleinen, hoch kollaborativen Team von Fachleuten.

 

Fähigkeiten und Erfahrungen:

 

BA/BS-Abschluss bevorzugt

Grundkenntnisse in Computer-Desktop- und Netzwerkumgebungen, einschließlich Betriebssystemen, Peripheriegeräten und Navigation durch Software, nachgewiesen durch Erfahrung und/oder Ausbildung

Grundkenntnisse von Online-/Internetdiensten erforderlich

Grundkenntnisse der Maklerbranche wünschenswert

Erste Erfahrung im Kundenservice

Fähigkeit, komplexes Material zu lernen und Probleme mit minimalem Überblick zu lösen

Arbeite mit viel Liebe zum Detail

Effektive mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Fähigkeit, die Professionalität in Situationen mit hohem Druck aufrechtzuerhalten

Fähigkeit, Zeit effektiv zu verwalten und Arbeit mit mehreren Fristen zu priorisieren

Tragen Sie zu einem teamorientierten Umfeld bei, indem Sie ausgezeichnete zwischenmenschliche, kommunikative und Problemlösungsfähigkeiten nutzen

26 Mai 2020 1: 07 Uhr
Finanzdienstleister

Als Financial Services Professional sind Sie ein Botschafter von PSS und helfen Tausenden von Kunden, Probleme aufzuklären und zu lösen. Ihre Karriere beginnt in einem Inbound Contact Center mit zahlreichen Anrufen unserer Privatkunden (Einzelinvestoren) zu verschiedenen Themen. Unser Ziel ist es, dass Sie Kundenbindung durch Service erreichen. Zu den einzigartigen Aspekten dieser Rolle und der Unterstützung, die Sie bei der Erreichung dieses Ziels erhalten, gehören nicht festgelegte Anrufe und der Fokus auf direktes Feedback und Coaching. Wir möchten, dass Sie Ihre Persönlichkeit in Ihre Anrufe einbringen und in Ihre Entwicklung investieren, um zur Kundenzufriedenheit beizutragen.

 

Während dieser Gespräche werden Sie:

Kunden schulen: Kunden in Diskussionen über Marktbedingungen und Trends einbinden und Anlageschulungen anbieten;

Seien Sie ein Fürsprecher für Kunden: Achten Sie darauf, die schwierigen Fragen zu stellen, in dem Wissen, dass nur eine Frage, die richtige Frage, die Zukunft eines Kunden verändern kann;

Ermittlungsfähigkeiten einsetzen: Kundenprobleme durch den Einsatz von Technologie- und Geschäftsexperten innerhalb von PSS lösen, um effiziente und effektive Methoden zur Erreichung der Kundenziele zu identifizieren;

Seien Sie beratend: Empfehlen Sie den Kunden gegebenenfalls Lösungen, die auf ihre Ziele ausgerichtet sind und das Wachstum von PSS fördern.

 

 

Fähigkeiten und Erfahrungen:

Belastbare Einstellung, um die Kundenzufriedenheit in einer kontinuierlichen Anrufumgebung zu erreichen;

Fähigkeit, Änderungen an sich ändernde Markt- und Geschäftsbedingungen anzupassen und umzusetzen;

Fähigkeit, telefonisch Vertrauen und Beziehung zu Kunden aufzubauen;

Robuste Beratungs-, Beeinflussungs- und Kundenbindungsfähigkeiten;

Wunsch, in einer kollaborativen teambasierten Kultur zu arbeiten;

Ein Bestreben, das Kundenerlebnis ständig zu verbessern;

Bachelor-Abschluss sehr bevorzugt.

Mai 25, 2020 9: 16 pm
Maklerservice-Spezialist – Institutionell

Als Brokerage Service Specialist sind Sie der erste Ansprechpartner für die Kunden unabhängiger Berater, die Vermögenswerte bei PSS verwahren und einen „Best in Class“-Service bieten. Es ist dieses Serviceniveau, das uns von unseren Mitbewerbern unterscheidet und als nachhaltiger Wettbewerbsvorteil dient.

 

Dies ist eine telefonbasierte Position.

Proaktive Beratung und Schulung von Kunden unabhängiger Anlageberater;

Recherche und Beantwortung von Kundenproblemen im Zusammenhang mit Online-Registrierung, Formularen, Handel, Steuerberichten, Überweisungen und verschiedenen anderen Bereichen des Produktwissens und -supports;

Zusammenarbeit mit internen Partnern bei der Bereitstellung zeitnaher und genauer Informationen als Reaktion auf Anfragen und/oder Serviceprobleme.

 

 

Fähigkeiten und Erfahrungen:

Erfolgreicher Abschluss unseres Kundenfokus-Assessments, das potenzielle Talente und Rolleneignung misst;

Die Fähigkeit, Multitasking zu betreiben, aktiv zuzuhören, Kundenbedürfnisse zu bewerten und Informationen zu recherchieren;

Positive Einstellung, Teamorientierung, Begeisterung, Professionalität;

Starke zwischenmenschliche, verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten;

Starke Arbeitsmoral mit einem hohen Maß an Integrität und Ethik.

Starten Sie Ihre Investition
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